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美国运通:2019年数字支付调查报告

美国运通(AXP)发布了“201η9年数字支▕付调查报告”,超过2/3的美国商家(№69%)表示,公司将大∵量时间和费用专门用于处理支付欺々诈≤行为。

欺▐诈呈上升趋势

接受调查的美国商家估计,他们≈的在线年销〗售额平均有27%是欺诈性交易,Ч较2018年的18▓%╟有显著增长。与去年相比,同意其业务易受?多种渠道支付欺诈影响的商家明显增多,包括移动交易(82%卐,2018年为73%)、网站(79%,2φ018年为74%)和销售点支付(为┈┉66%,2018№年为55%)。

在调查中,近一半(42%)的消费者在使用信用卡或其他支付信息时经历过欺◣诈,超过一半(59%)的消费者表▫示,他们担心自〩己的支付账户或信用卡信息在网上购物时会受到损害。

因此,许多商家在支付数据安全方面进行了更多投资。受访商家今年平Л۩..均将IT预算的3♨3%用于支付数据安全,高于去年|︴()〔〕的27%。

消费者期望快速、简单和安全的结账选择

消γ费者已经开始期望所有支付渠道都能获得快ì速≥、ぁ无缝的结账体验,这意味着等待时间和支付体验的简易性有可能影响销售。例如,62%的受访顾客┄┅在↘排队等待付款太久后没有购物⊕就离↓开了商店,而85%的顾客把←商品留在购物车里没有完成在线交易。∏

谈到数字支付,55%的商家受访者目前存储客户档案和支付信息,还有22%的商家计划在未来12个月内这样做。但是,76%的受访者宁愿不保留这些数据,以减轻成本≌和安全方面◤的顾虑。

除了在线结账外,消费者还期望在店内获得┗无缝结账体验,超过八成接受调查的商家认为,Contacless为面对面⿰支付提供了更快的选项(83%),并且比信Ⅱ用卡或现金۞』支付(8♀4%Π)更▂▃▅▆█方便。非接触式也是一种新─━兴的╝消费者支付方式。╪1/4的消费者(26%)在过去六个月内至少使用过一次非接触式支付。

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